Hilfe, wenn’s drauf ankommt

Einfühlsam und fachkundig

Bei der Bahn steht Sicherheit an erster Stelle. Trotz aller Vorkehrungen, aller Vorsicht und Umsicht ist aber 100%ige Sicherheit nicht zu gewährleisten. Wenn etwas passiert, können die Betroffenen zuverlässig auf Hilfe zählen: die psychologische Unfallbetreuung der Bahn.

Im Rahmen der psychologischen Unfallbetreuung steht ein Team professioneller, gut ausgebildeter und erfahrener Psychologen bereit. Sie leisten Hilfe und Unterstützung unmittelbar nach einem Ereignis, aber auch in der Zeit danach: abgestimmt auf den Einzelfall, einfühlsam und kompetent.

Wir unterstützen die Beteiligten nach Bus- und Zugunfällen.

Wir unterstützen als Psychologen-Team der Deutschen Bahn die Beteiligten nach Bus- und Zugunfällen sowie nach bedrohlichen Ereignissen im Zug oder Bus – sowohl im Auftrag der DB als auch auf Wunsch für andere Verkehrsunternehmen.

Sicherheit wiederfinden in schwierigen Situationen

Wer mit der Bahn fährt, schätzt die Sicherheit dieses Verkehrsmittels. Umso stärker belastet ein Ereignis wie ein Unfall, ein gewalttätiger Übergriff oder eine massive Bedrohung das persönliche Sicherheitsempfinden.

Wer sich plötzlich in einer solchen Situation wiederfindet, braucht Hilfe und Unterstützung – das leistet die psychologische Unfallbetreuung der Bahn. Sie kann wesentlich zu einer kurzfristigen Stabilisierung und zur langfristigen Gesunderhaltung jeder einzelnen betroffenen Person beitragen.

Möglichst schnell wieder in den normalen Alltag zurückfinden.

Ziel der Betreuung ist, dass die Beteiligten das Erlebte einordnen und wieder in ihren normalen Alltag zurückfinden.

Leistungen nach Bedarf: Für jeden das Richtige

Jeder Mensch verarbeitet belastende Ereignisse anders. Trotzdem gibt es Grundmuster des Handelns und Reagierens. Das Team der psychologischen Unfallbetreuung weiß, welche Reaktionen typischerweise auftreten können, und kann ihre Relevanz im persönlichen Gespräch einordnen.

In einem solchen Betreuungsgespräch können die Beteiligten das Erlebte schildern und eventuelle Probleme vertrauensvoll zur Sprache bringen – das Gespräch unterliegt der Schweigepflicht. Bewältigungsstrategien werden besprochen, das Handlungsvermögen gestärkt und erweitert. Die Beteiligten erkennen, wie sie mit einem Unfall oder einem anderen schwerwiegenden Ereignis umgehen und wie sie es angemessen und dauerhaft verarbeiten können.

Hand in Hand mit weiteren Therapie­einrichtungen arbeiten.

Sollte eine weiterführende psychologische Betreuung notwendig sein, sorgen wir für eine Weiterleitung zu einer ambulanten Therapieeinrichtung.

3 Zielgruppen

Unsere Hilfe für verschiedene Gruppen

Beteiligte

Hilfe für alle Beteiligten

Von einem Unfall oder Übergriff sind zunächst die Fahrgäste betroffen – aber auch an ihren Angehörigen, an Helfern, Passanten oder Anwohnern geht das Geschehen nicht spurlos vorbei. Und selbstverständlich müssen auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Zug oder Bus mit dem Ereignis fertig werden.

Führungskräfte

Unterstützung von Führungskräften

In schweren Fällen stehen die Führungskräfte besonders im Blickpunkt der Öffentlichkeit – neben ihrer persönlichen Betroffenheit.

  • Wir unterstützen Führungskräfte im Umgang mit Opfern und Beteiligten nach belastenden Ereignissen (z. B. im Krankenhaus oder im schlimmsten Fall sogar bei Beerdigungen und Kondolenzbesuchen).

Zu den persönlichen Auswirkungen kommen auch noch administrative Belastungen hinzu.

  • Wir unterstützen Führungskräfte zudem bei der gesamten Abwicklung und Organisation der psychologischen Betreuung sowie bei Dokumentation und Nachbetreuung.

Kinder

Betreuung von Kindern

Besonders wenn Kinder betroffen sind, sind Umsicht, Einfühlungsvermögen und professionelles Vorgehen gefragt – z. B. nach einem Schulbusunfall.

  • Über die Gesprächsangebote hinaus stehen wir mit Schulleitung, Lehrern, Schulpsychologen und Eltern in Verbindung, um Informationen zu geben, auf Wunsch Veranstaltungen durchzuführen und Beratung zu leisten.

Die optimale Unterstützung zu gewährleisten ist wichtig.

Um sinnvoll zu helfen, optimal zu unterstützen und um Doppelbetreuung zu vermeiden, setzen wir auf enge Abstimmung mit anderen kompetenten Stellen.

Einfühlsam und kompetent – unsere Betreuung

Nach einem Unfallereignis gehen wir auf die Beteiligten zu. Wenn uns die Kontaktdaten vorliegen, rufen wir sie an. Darüber hinaus erhalten sie auch ein Schreiben der DB mit dem Angebot, sich an uns zu wenden.

Im anschließenden Betreuungsgespräch erläutern wir zunächst das Unterstützungsangebot.

Außerdem besprechen wir mit den Beteiligten:

Wie normale Reaktionen auf ein solches unnormales Ereignis aussehen.

Welche Reaktionen die Beteiligten an sich selbst beobachten.

Welche Unterstützung bei der Verarbeitung des Ereignisses sich die Beteiligten wünschen und welche Unterstützung wir geben können.

Welche Entlastungstechniken wir empfehlen  (z. B. gegen Schlafstörungen oder permanentes Grübeln).

Wie sich ganz konkrete Problemstellungen angehen lassen (z. B. wie man wieder mit Zuversicht in den Zug oder Bus steigen kann).

Die persönlichen Einzelgespräche werden inhaltlich sehr stark am individuellen Bedarf ausgerichtet – auch von der Dauer her. Das kann direkt nach dem Ereignis erfolgen oder aber auch Wochen später. Manchmal ist ein Gespräch ausreichend, mitunter sind mehrere Gespräche hilfreich. Sollte die Belastung auch noch nach 3 bis 4 Gesprächen anhalten, empfehlen wir eine ambulante Psychotherapie.

Der Inhalt des Beratungs­gesprächs unterliegt der Schweigepflicht.

Ein wichtiger Teil des Ganzen

CareNet: die Verantwortung der Bahn

Die psychologische Unfallbetreuung ist eingebettet in das Programm CareNet im DB Konzern. CareNet als Teil des professionellen Krisenmanagements der Bahn besteht seit 2003.

CareNet leistet bei Großschadensfällen im Personenverkehr der DB schnell und unbürokratisch Hilfe. Damit steht CareNet für die Verantwortung der Bahn für ihre Mitarbeiter und Reisenden – selbst in schwierigen Situationen. Bei Unfällen oder Übergriffen kann CareNet sehr schnell und wirksam reagieren.

Rund 1.300 Helfer im Konzern – alle freiwillig, bundesweit verteilt auf 77 Bezirke können in einem definierten Zeitfenster nach der Alarmierung vor Ort sein. Dort unterstützen sie die Einsatzkräfte und betreuen die unverletzten Reisenden und Mitarbeiter. Die Helfer hören zu und geben Rat, helfen bei der Organisation der Weiterreise, nehmen Hinweise zu vermissten Gepäckstücken auf und leiten die Nachbetreuung in die Wege – und genau hier, bei der Nachbetreuung, wird die psychologische Unfallbetreuung aktiv.

Weil uns die Menschen am Herzen liegen.

Mit den Angeboten der psychologischen Unfallbetreuung und von CareNet geht die Bahn weit über das gesetzlich Geforderte hinaus.

Download

Nutzen Sie unsere Downloads.

Laden Sie sich unseren Flyer zum Thema DB Unfallbetreuung herunter.

Auch interessant

Mehr aus der Konzernwelt

New Learning Solutions

Lebenslanges Lernen und Weiterbildung im Unternehmen sind heute ein Muss für alle. Moderne, digitale Lernkonzepte vermitteln mit Hilfe eines breiten Medienspektrums von Lernfilmen über Lernplattformen und Blended Learning nachhaltig Wissen an die Lernenden.
Website besuchen

Jede Menge Raum für Meetings

Die besten Räume für Ihr Meeting liegen ganz nah. Ob Tagung oder Seminar, groß oder klein, ein- oder mehrtägig – DB Training hat den passenden Raum für Sie. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch bei der Planung, Organisation und Umsetzung.
Website besuchen

Triebfahrzeugführer-Ausbildung

Die Lokführerausbildung der Deutschen Bahn setzt international Standards. DB Training bietet maßgeschneiderte Lösungen für die bestmögliche Lernerfahrung für Kunden auf der ganzen Welt – oder unterstützt und berät sie beim Aufbau der eigenen Ausbildung.
Website besuchen

Bahnbau Qualifizierungen

DB Training bietet Bahnbau-Qualifizierungen & Trainings für Bauingenieure. Bauunternehmen, Bauplanung, Bauprojekte, Projektmanagement – die Nachhaltigkeit stets im Fokus,
Website besuchen

Schienenverkehr Qualifizierung

Fokus Nachhaltigkeit: DB Training Qualifizierungen und Trainings für Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU/EIU). Effektiv und handlungssicher blieben und Projekte erfolgreich durchführen mit regelmäßigen Fortbildungen.
Website besuchen

Building Information Modeling

Building Information Modelling bedeutet durchgängige Digitalisierung aller Informationen zu Bauprojekten und Schieneninfrastrukturprojekten, samt Kosten und Timing zur kostengünstigen Realisierung, digitalen Vorbereitung, Planung, Durchführung und für einen erfolgreichen Abschluss.
Website besuchen

Lernwelten im DB Konzern

Spannende Themen, herausragende Projekte und neue Perspektiven für eine gemeinsame Lernkultur im DB Konzern und dem Bahnsektor.
Website besuchen

Wege zum neuen Job.

So schaffen Sie den Wiedereinstieg: Mit den geförderten Qualifizierungsangeboten von DB Training zurück in den Job. 20 verschiedene Qualifizierungen für jedes Alter. AZAV-zertifiziert und kostenfrei mit dem Bildungsgutschein der Bundesagentur, Jobcenter und Rentenversicherung.
Website besuchen

Trial ausbilden mit DBTraining

3-fach besser lernen: Im Betrieb, in der Berufsschule und in den Ausbildungswerkstätten und Seminaren von DB Training. Von der trialen Berufsausbildung profitieren Azubis. Über 20 verschiedene Berufsbilder stehen zur Wahl. Mehr erfahren.
Website besuchen

Anerkannte Zertifizierung

Traffic-Cert leistet unabhängige Prüfung und Zertifizierung von Personen, Systemen und für den Triebfahrzeugführerschein – gesetzeskonform und normgerecht. Traffic-Cert ist DAkkS-akkreditiert und vom EBA anerkannt. Das macht Traffic-Cert zum Top-Partner für die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen.
Website besuchen
Zum Anfang