Bei der Bahn steht Sicherheit an erster Stelle. Trotz aller Vorkehrungen, aller Vorsicht und Umsicht ist aber 100%ige Sicherheit nicht zu gewährleisten. Wenn etwas passiert, können die Betroffenen zuverlässig auf Hilfe zählen: die psychologische Unfallbetreuung der Bahn.

Im Rahmen der psychologischen Unfallbetreuung steht ein Team professioneller, gut ausgebildeter und erfahrener Psychologen bereit. Sie leisten Hilfe und Unterstützung unmittelbar nach einem Ereignis, aber auch in der Zeit danach: abgestimmt auf den Einzelfall, einfühlsam und kompetent.

Wer mit der Bahn fährt, schätzt die Sicherheit dieses Verkehrsmittels. Umso stärker belastet ein Ereignis wie ein Unfall, ein gewalttätiger Übergriff oder eine massive Bedrohung das persönliche Sicherheitsempfinden.

Wer sich plötzlich in einer solchen Situation wiederfindet, braucht Hilfe und Unterstützung – das leistet die psychologische Unfallbetreuung der Bahn. Sie kann wesentlich zu einer kurzfristigen Stabilisierung und zur langfristigen Gesunderhaltung jeder einzelnen betroffenen Person beitragen.

Jeder Mensch verarbeitet belastende Ereignisse anders. Trotzdem gibt es Grundmuster des Handelns und Reagierens. Das Team der psychologischen Unfallbetreuung weiß, welche Reaktionen typischerweise auftreten können, und kann ihre Relevanz im persönlichen Gespräch einordnen.

In einem solchen Betreuungsgespräch können die Beteiligten das Erlebte schildern und eventuelle Probleme vertrauensvoll zur Sprache bringen – das Gespräch unterliegt der Schweigepflicht. Bewältigungsstrategien werden besprochen, das Handlungsvermögen gestärkt und erweitert. Die Beteiligten erkennen, wie sie mit einem Unfall oder einem anderen schwerwiegenden Ereignis umgehen und wie sie es angemessen und dauerhaft verarbeiten können.

Nach einem Unfallereignis gehen wir auf die Beteiligten zu. Wenn uns die Kontaktdaten vorliegen, rufen wir sie an. Darüber hinaus erhalten sie auch ein Schreiben der DB mit dem Angebot, sich an uns zu wenden.

Im anschließenden Betreuungsgespräch erläutern wir zunächst das Unterstützungsangebot.

Die persönlichen Einzelgespräche werden inhaltlich sehr stark am individuellen Bedarf ausgerichtet – auch von der Dauer her. Das kann direkt nach dem Ereignis erfolgen oder aber auch Wochen später. Manchmal ist ein Gespräch ausreichend, mitunter sind mehrere Gespräche hilfreich. Sollte die Belastung auch noch nach 3 bis 4 Gesprächen anhalten, empfehlen wir eine ambulante Psychotherapie.

Die psychologische Unfallbetreuung ist eingebettet in das Programm CareNet im DB Konzern. CareNet als Teil des professionellen Krisenmanagements der Bahn besteht seit 2003.

CareNet leistet bei Großschadensfällen im Personenverkehr der DB schnell und unbürokratisch Hilfe. Damit steht CareNet für die Verantwortung der Bahn für ihre Mitarbeiter und Reisenden – selbst in schwierigen Situationen. Bei Unfällen oder Übergriffen kann CareNet sehr schnell und wirksam reagieren.

Rund 1.300 Helfer im Konzern – alle freiwillig, bundesweit verteilt auf 77 Bezirke können in einem definierten Zeitfenster nach der Alarmierung vor Ort sein. Dort unterstützen sie die Einsatzkräfte und betreuen die unverletzten Reisenden und Mitarbeiter. Die Helfer hören zu und geben Rat, helfen bei der Organisation der Weiterreise, nehmen Hinweise zu vermissten Gepäckstücken auf und leiten die Nachbetreuung in die Wege – und genau hier, bei der Nachbetreuung, wird die psychologische Unfallbetreuung aktiv.